La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presentó el balance de atención correspondiente al año 2025 en el estado de Campeche. De acuerdo con el informe, se atendieron un total de 2,606 reclamaciones, logrando una recuperación de 6.4 millones de pesos a favor de los ciudadanos.
La capital del estado, el municipio de Campeche, concentró la gran mayoría de las inconformidades con un 67.2%, seguido por Carmen (15%) y Champotón (5%). Un dato relevante es que el 78.3% de estos trámites se resolvieron mediante la Gestión Electrónica, un proceso digital que agiliza las respuestas de las instituciones financieras. En términos globales, el monto total en disputa por los usuarios ascendió a 43.1 millones de pesos, lo que representa el 0.3% de la carga de reclamaciones a nivel nacional.
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Principales causas y sectores afectados
Durante el 2025, el descontento de los campechanos se centró en tres problemáticas principales que sumaron el 23.1% del total: Actualización de historial crediticio no realizada, consumos no reconocidos, inconformidad con el saldo o monto de las amortizaciones. En cuanto a los productos más señalados, las tarjetas de crédito, créditos personales y reportes de crédito especial acumularon el 42.3% de las quejas. El sector de la Banca Múltiple fue el más reclamado con un 53.5%, superando por amplio margen a las aseguradoras y sociedades de información crediticia.
La Condusef alertó que casi una de cada cuatro quejas (24.9%) estuvo relacionada con posibles fraudes, principalmente por cargos y consumos que los usuarios no realizaron en sus cuentas. El 51.9% de las quejas fueron de hombres y el 48.1% de mujeres. Adultos mayores reportaron problemas principalmente en cuentas de nómina y créditos personales. La resolución favorable para el usuario en Campeche se ubicó en un 45.4% de los casos cerrados.
La CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Campeche, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Calle 10 ó Paseo de los Héroes, No. 290-C, Barrio San Román, C.P. 24040, San Francisco de Campeche, Camp. Correo electrónico campcond@condusef.gob.mx.
