Usuarios denuncian fallas y pérdida de saldo en tarjetas del Ko’ox

A solo tres días de haber iniciado el cobro del servicio de transporte Ko’ox en la ciudad de Campeche, comenzaron a multiplicarse las quejas de usuarios por presuntos cobros indebidos durante los transbordos. Los reportes contrastan con lo declarado previamente por el director de la Agencia Reguladora de Transporte del Estado de Campeche (Artec), Eduardo Zubieta Marco, quien aseguró que los transbordos serían gratuitos hasta el tercero y cuarto uso.

Entre las inconformidades más recurrentes se encuentran las de adultos mayores que señalan haber recargado hasta 300 pesos en sus tarjetas y, tras únicamente dos viajes, el saldo desapareció. Esta situación ha generado incertidumbre entre los usuarios, quienes cuestionan la operatividad del nuevo sistema de cobro apenas en su fase inicial.

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A la par, en redes sociales circulan videos donde se documentan reclamos por fallas técnicas, principalmente la caída del sistema al momento de realizar recargas en establecimientos autorizados. De acuerdo con testimonios, estas interrupciones han llegado a prolongarse hasta por 48 horas, dejando a los usuarios sin posibilidad de utilizar el servicio.

Hasta el momento, la Artec no ha emitido un informe actualizado sobre estas incidencias. Sin embargo, continúa la entrega de tarjetas en los paraderos de la ciudad, proceso que se realiza bajo la supervisión del organismo regulador y con el apoyo del personal de la empresa Movibus. Estas tarjetas, con una recarga inicial de 20 pesos, no han presentado fallas y están destinadas a usuarios generales o estudiantes que aún no contaban con el plástico.

En el caso de las escuelas privadas, el procedimiento para obtener las tarjetas se mantiene sin cambios y debe gestionarse a través de los administradores escolares ante la Artec. Frente a las quejas, la respuesta oficial ha sido exhortar a los afectados a presentar su reporte para que se analice cada caso y se tramite, en su caso, la devolución del saldo o la revisión de los cobros aplicados.