¿Tu vuelo se retrasó o fue cancelado? Profeco explica cuáles son tus derechos

Ante el incremento de viajes por Navidad y Año Nuevo, la Profeco recordó a los pasajeros cuáles son sus derechos en caso de retrasos, cancelaciones o sobreventa de vuelos, así como las compensaciones que deben otorgar las aerolíneas.

Con el aumento de viajes nacionales e internacionales durante la temporada de Navidad y Año Nuevo, los retrasos y cancelaciones de vuelos se vuelven más frecuentes. Factores como fallas técnicas, condiciones climáticas adversas u operaciones de sobreventa pueden afectar los itinerarios, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los usuarios cuáles son sus derechos.

De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, cuando las demoras son atribuibles a la aerolínea —como problemas operativos, fallas técnicas o venta de más boletos de los disponibles—, la empresa está obligada a ofrecer compensaciones que varían según el tiempo de retraso.

Si la demora es de una a dos horas, los pasajeros tienen derecho a recibir alimentos y bebidas no alcohólicas, o bien descuentos para vuelos posteriores. En retrasos de dos a cuatro horas, la aerolínea debe proporcionar alimentos, bebidas, acceso a medios de comunicación como llamadas telefónicas o correo electrónico, además de una compensación parcial mediante vales o reembolsos.

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Cuando la demora supera las cuatro horas, el usuario puede solicitar el reembolso total del boleto, incluyendo la tarifa aeroportuaria, así como la reubicación en otro vuelo sin costo adicional. En estos casos, también corresponde una compensación económica mínima del 25% del valor del boleto o del tramo no utilizado.

La legislación también contempla protección en casos de cancelación de vuelos. En estas situaciones, la aerolínea debe reembolsar el importe pagado y otorgar una compensación no menor al 25% del costo del boleto. En escenarios de sobreventa, los pasajeros pueden exigir ser reubicados en el siguiente vuelo disponible y recibir una compensación adicional.

Profeco recomendó a los viajeros acudir a los módulos de atención en los aeropuertos si la aerolínea no cumple con estas disposiciones, así como conservar boletos, recibos y comprobantes de gastos adicionales para respaldar cualquier reclamación.

Asimismo, recordó que las aerolíneas están obligadas a publicar sus políticas de compensación tanto en sus sitios web como en el portal oficial de Profeco, y que los usuarios pueden verificar si cuentan con su contrato de adhesión registrado ante la dependencia.

En caso de no obtener una solución inmediata, los pasajeros pueden comunicarse a los Teléfonos del Consumidor, enviar un correo electrónico o acudir a los módulos de Profeco ubicados en diversos aeropuertos del país, incluidos Ciudad de México, Cancún, Guadalajara, Monterrey y Tijuana.