BBVA México defiende su nuevo diseño ante críticas de usuarios
Pese al descontento inicial por el rediseño, el banco asegura que la actualización ofrece una experiencia más intuitiva y personalizada gracias al uso de IA.
BBVA México lanzó una versión renovada de su aplicación móvil impulsada por Inteligencia Artificial, con nuevas funciones y un diseño completamente diferente. Aunque los usuarios expresaron inconformidad por la dificultad para encontrar herramientas como la tarjeta virtual, la institución confía en que con el tiempo los clientes “terminarán amándola”.
El reciente rediseño de la aplicación móvil de BBVA México ha generado reacciones mixtas entre sus más de 27 millones de usuarios. La entidad bancaria, que presentó una plataforma impulsada por Inteligencia Artificial (IA), asegura que la nueva versión representa un salto tecnológico de al menos tres años respecto al resto del sistema financiero nacional.
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Según Hugo Nájera, director general de banca minorista de BBVA México, la app está inspirada en plataformas de streaming, ya que adapta su contenido a los hábitos de cada cliente. “Es como el Netflix de la banca, llena de cajitas con los servicios que más utilizas. Solo hay que caminar con ella”, explicó el directivo.
Sin embargo, numerosos usuarios manifestaron en redes sociales su inconformidad con los cambios, argumentando que el rediseño dificulta la navegación y la localización de productos como la tarjeta virtual. Ante ello, Eduardo Osuna, vicepresidente y director general del banco, reconoció que existe cierta resistencia al cambio, aunque confía en que los usuarios se adaptarán en las próximas semanas.
Entre las principales novedades, la app permite transferencias locales e internacionales, pagos de servicios, retiros sin tarjeta y otras operaciones cotidianas en un solo clic y sin comisiones. Además, incorpora Blue, un asistente virtual basado en IA que facilita la comunicación en lenguaje natural, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas.
“La apuesta de BBVA México por la Inteligencia Artificial busca consolidar una experiencia más segura y eficiente, con funciones adaptadas a las necesidades de cada usuario”, afirmó Nájera.
