Nu hará pausa en su app el 5 de agosto: estas operaciones no estarán disponibles
La aplicación de Nu dejará de funcionar temporalmente durante aproximadamente cuatro horas y media debido a una migración tecnológica relacionada con su transición de SOFIPO a banco.
Si eres cliente de Nu, toma nota: el próximo miércoles 5 de agosto de 2026 la aplicación tendrá una pausa técnica programada como parte del proceso de transición de la financiera hacia una institución de banca múltiple.
La interrupción está prevista aproximadamente entre las 5:30 de la tarde y las 10:00 de la noche, periodo durante el cual algunos servicios de la aplicación no estarán disponibles.
La compañía explicó que se trata de una migración de infraestructura tecnológica, necesaria para adaptar sus sistemas al nuevo esquema bancario.
¿Qué servicios de Nu estarán suspendidos?
Durante la ventana de mantenimiento, los usuarios no podrán utilizar temporalmente algunas funciones de la aplicación, entre ellas:
- Enviar o recibir transferencias SPEI.
- Consultar el saldo desde la app.
- Descargar estados de cuenta.
La pausa tendrá una duración estimada de cuatro horas y media y está programada únicamente para el 5 de agosto.
Una vez concluido el proceso, los servicios deberán restablecerse de manera automática, sin que los clientes tengan que realizar algún procedimiento adicional.
¿Las tarjetas Nu seguirán funcionando?
Sí. Aunque la aplicación permanezca temporalmente fuera de servicio, las Tarjetas de Débito Nu, Crédito Nu y Garantizada Nu continuarán funcionando durante la ventana de migración.
Los clientes podrán utilizarlas para realizar compras en establecimientos físicos y por internet, así como para sus operaciones habituales con tarjeta.
La suspensión se concentrará principalmente en las funciones de la aplicación relacionadas con transferencias y consulta de información.
¿Qué pasará con el dinero de los clientes?
De acuerdo con la información proporcionada por Nu, la migración tecnológica no representa un traslado de los recursos de los usuarios ni una modificación de sus saldos o historial.
El cambio consiste en actualizar la infraestructura que procesa las operaciones para adecuarla al nuevo esquema financiero.
Nu señala que los productos y recursos de sus clientes permanecerán sin cambios antes, durante y después de la pausa.
Nu recomienda adelantar transferencias
Para evitar contratiempos, la recomendación para los usuarios es realizar transferencias SPEI importantes antes de las 5:30 de la tarde del 5 de agosto.
También será posible esperar hasta después de las 10:00 de la noche, cuando concluya la ventana programada.
La compañía advirtió que las transferencias realizadas justo antes del inicio de la migración podrían tardar un poco más en reflejarse, por lo que aconsejó dejar margen de tiempo para movimientos urgentes.
¿Por qué Nu hará esta migración?
La pausa forma parte de la transición de Nu México Financiera, S.A. de C.V., S.F.P., que actualmente opera bajo el esquema de una SOFIPO, hacia una institución de banca múltiple.
Una SOFIPO y un banco tienen marcos regulatorios diferentes, por lo que la transición requiere modificaciones en la infraestructura tecnológica encargada de procesar transacciones, saldos y movimientos.
Nu ha señalado que este proceso forma parte de su transformación para comenzar a operar bajo el esquema bancario.
¿Por qué eligieron el 5 de agosto?
La fecha y el horario fueron seleccionados con la intención de reducir el impacto para los usuarios.
La pausa se realizará fuera de los periodos de mayor movimiento de dinero asociados con las quincenas y durante un horario en el que se espera una menor cantidad de operaciones.
Aun así, quienes tengan pagos, transferencias o movimientos importantes programados para esa tarde deberán tomar previsiones.
¿Qué hacer si tengo problemas después de la migración?
Si después de las 10:00 de la noche la aplicación o alguno de los servicios continúa presentando problemas, los clientes pueden recurrir a los canales oficiales de atención de Nu.
La empresa mantiene atención a clientes para resolver dudas relacionadas con sus productos y operaciones.
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Para evitar fraudes, es importante consultar únicamente los canales oficiales de Nu y no proporcionar contraseñas, NIP, códigos de seguridad o información confidencial a terceros.
La pausa será temporal y estará relacionada con la actualización tecnológica de la plataforma, por lo que los usuarios podrán continuar utilizando sus tarjetas durante el periodo de mantenimiento.
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